RÉAGIR EN CAS DE FRAUDE

1. Contactez immédiatement le centre d'opposition de votre carte afin de la bloquer,
2. Informez votre conseiller
3. Faites une déclaration de vol à l'autorité de police la plus proche,
4. Déplacez-vous dans l'agence de votre choix pour signer au guichet une déclaration de vol et joindre celle faite auprès de la police.

• En cas de perte ou d'utilisation frauduleuse d'un chèque ou de votre chéquier : déplacez-vous dans l'agence de votre choix pour faire une demande d'opposition écrite.
• En cas de vol :

1. Faites une déclaration à l'autorité de police la plus proche,
2. Déplacez-vous dans l'agence de votre choix pour signer au guichet une déclaration de vol et joindre celle faite auprès de la police.

Si une transaction a été effectuée sans votre consentement ni votre intervention, il s’agit d’une opération frauduleuse dont vous n’êtes pas l’initiateur. Dans ce cas, la procédure à suivre est la suivante :

• Étape 1 : changez le code secret d’accès à votre espace client ;
• Étape 2 : en cas de transaction carte frauduleuse, opposez votre carte bancaire avec un des numéros ci-dessus. Cela empêchera toute nouvelle transaction non autorisée ;
• Étape 3 : contactez votre conseiller pour l’informer de la situation.