Nous contacter

Besoin d'une information, d'une assistance ? Notre priorité est de vous apporter une réponse rapide et de qualité au moment où vous en avez besoin.

Pour prendre un rendez-vous, obtenir des informations sur notre offre bancaire, suivre vos comptes, effectuer vos transactions, votre conseiller est votre interlocuteur privilégié. En dehors des horaires d'ouverture de nos agences, la banque à distance est à votre service 24H/24 7J/7 :

Vous trouverez sur ce site de nombreuses informations sur nos produits et services.

Une rubrique Foire Aux Questions, en accès direct depuis la page d'accueil, vous permettra de résoudre la plupart de vos problèmes techniques (accès au site, services d'urgences...).

Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez la poser en direct en complétant le questionnaire ci-dessous. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez devenir client ?

Changer de banque, c'est facile ! Banque de Polynésie vous accompagne dans vos démarches (Consulter le « Guide de la mobilité » édité par la FBF). Pour nous rejoindre, tous les moyens sont bons :

• Prenez contact avec l'agence Banque de Polynésie la plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
• Appelez directement le centre d’appels au 40.46.66.66 pour obtenir les premiers renseignements et fixer un rendez-vous.
• Complétez le formulaire en ligne DEVENIR CLIENT, en accès direct depuis la page d'accueil, pour être recontacté par un conseiller.

Une urgence ? Un sinitre à déclarer ?

Pour connaître les numéros d'urgence (opposition sur moyens de paiement, déclaration d'un sinistre), rendez-vous dans la rubrique consacrée aux Services d'urgence.

Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord ?

Banque de Polynésie a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services qui sont mis à votre disposition.

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence pour lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par email en direct ou via la messagerie sécurisée de Polyweb, par courrier postal, ou en complétant le formulaire ci-dessus.

Si votre agence tarde à vous répondre ou si un désaccord persiste, le Service Relations Clientèle peut intervenir pour que votre demande soit réexaminée. Contactez le Service Relation Clientèle :

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité (Lire la Charte de la Médiation). Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois. Contactez le Médiateur :